「FirstContact」はWebサービスを運営する企業に向けて、チャット、AI（人工知能）による対話やプッシュ通知を提供する追客型のチャットサービス。オペレータによるチャットを導入している企業では、人件費が増大するほか、応対がルーチンワーク化することによるオペレータのモチベーション低下、ケアレスミスによる満足度低下を招いているケースがあるという。そこで、同サービスではAI（人工知能）を利用して予め対話内容を学習させることにより、「素早い対応」、「人件費の増加」「対話技術の平準化」、「ルーチンワークの自動化」、「ケアレスミスの軽減」などの様々な問題を解消できるという。また、学習を続けていく事で無人対応についても実現できるとしている。
また、従来のチャットでは対話後のフォローや追客対応が不十分なことが多いが、同サービスではプッシュ通知機能を利用することにより、訪問者のデスクトップ上に通知を送ることができるため、再訪を促すとともに、対話を再開させるなどの接触の再起が可能になるとしている。
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FirstContact
https://first-contact.jp/
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