トランスコスモス、LINEを活用した法人向けカスタマーサポートサービスを発売 同社のセールス専門拠点にも導入

トランスコスモス株式会社（東京都渋谷区）【9715】は4月11日、LINE株式会社が提供する、LINEを活用した法人向けカスタマーサポートサービス「LINE カスタマーコネクト」の販売を開始した。「LINE カスタマーコネクト」を導入した場合、AI および有人によるチャットサポートによる対応効率の向上や、FAQ 対応による問い合わせ対応母数の削減、それらによる人件費・通信費などコストの削減、問い合わせ待ち時間削減などによる顧客満足度の向上など、多面的な効果が期待できるとしている。

横浜デジタルコミュニケーションセンター

また、トランスコスモスは今回の発売に合わせて、カウンセリング型セールス専門拠点「横浜デジタルコミュニケーションセンター」に「LINE カスタマーコネクト」を導入するという。「横浜デジタルコミュニケーションセンター」では専門人材を活用し、お客様企業のマーケティング＆セールスに特化した次世代型チャットコマースオペレーションをこれまでにない規模で実現しているという。60名以上の、アパレルやコスメ、金融などの専門知識をもったオペレーターが「LINE カスタマーコネクト」を活用して、顧客とのカウンセリング型セールスを行うという。